近日，湖南银行湘潭解放南路支行收到客户王爷爷送来的锦旗，“以客户为中心，以服务树信誉”十二个字，既是肯定，更是一段双向奔赴的温情故事。
王爷爷起初每月持他行卡在该行ATM机领取退休工资，因操作不熟练导致吞卡。该行工作人员了解后，不仅耐心解释流程，更是主动搀扶老人往返他行打印凭证、协助领卡，并手把手教学使用自助设备。此后，该行对王爷爷的关怀持续延伸：定期存款到期前多次电话提醒，日常业务办理全程陪护。长此以往这种细致入微的服务让王爷爷深受感动，每位员工的名字都被老人熟记于心。“这里的员工像家人一样，让我既放心又暖心”王爷爷的感慨，道出了该行“适老化”服务的真谛。
为做好适老化服务，方便老年客户办理业务，该行设置了“爱心窗口”，并配备老花镜、放大镜等便民设施，对行动不便者提供上门办理服务；定期开展反诈宣传、智能设备使用教学，助力跨越“数字鸿沟”。这些举措让老年客户从“不敢进门”变为“不愿离开”。
一句暖心问候、一次贴心搀扶、一场耐心讲解，湖南银行湘潭分行所辖营业网点工作人员以专业与温情传递着金融温度，用热忱与担当奏响服务赞歌。（通讯员 胡旭）
