“喂，请问是12345吗？”“我想感谢湘潭市中医医院正骨中心的周蓉”“她为我换药真是太耐心了”！7月30日，湘潭市中医医院接到一份来自“12345”政务服务便民热线交办单。这份工单并非是对工作不满的投诉，而是一份表扬工单，感谢正骨中心护士周蓉专业、耐心的护理为其驱散病痛。
据悉，周先生因掌骨骨折入住正骨中心时，手掌肿胀明显、活动严重受限，一度对康复缺乏信心。负责护理的主管护师周蓉得知情况后，第一时间结合中医护理特色，为其制定了细致的护理方案：她协助医生为周先生进行规范敷药包扎，每一层绷带的松紧、每一处药物的贴合都力求精准，既保障了治疗效果，又最大限度减轻了患者的不适感；考虑到骨折康复中功能锻炼的关键作用，她坚持每次利用工作间隙，手把手教周先生做手掌功能锻炼——从基础的手指屈伸到逐步增加难度的抓握训练，她一遍遍示范动作要领，反复纠正细节，还不忘用“慢慢来，你做得很好”等暖心话语鼓励患者，让周先生在康复路上倍感安心。
功夫不负有心人。在周蓉的精心护理下，周先生的手掌肿胀逐渐消退，手指活动度日益改善，最终恢复了正常功能。“小周护士不仅技术好，态度更好，把我们当家人一样照顾，这样的护士真该好好夸一夸！”康复后的周先生特意拨通热线，言语间满是感激。
面对表扬，周蓉朴实地说：“这是我应该做的，患者康复就是我们最大的心愿。”在正骨科，像周蓉这样的医护人员还有很多——他们始终以专业的技术、耐心的态度对待每一位患者，从精准的诊疗操作到细致的康复指导，从暖心的沟通陪伴到术后的跟踪关怀，用实际行动践行着“待患如亲”的服务承诺。
此次来自“12345”的表扬工单，既是对周蓉个人工作的肯定，也是对科室护理工作的激励。湘潭市中医医院全体医护人员将以此为契机，继续秉持“精益求精、温暖护患”的理念，在中医特色护理的道路上不断精进，用更专业的技术、更贴心的服务，为患者的健康保驾护航。
