近日，湖南银行湘潭岳塘支行接到家住湘潭岳塘区张先生的紧急求助电话。张先生称，其104岁的母亲因遗忘社保卡密码无法支取养老金，而老人年事已高、行动不便，无法亲自到银行办理密码重置业务。
得知该情况后，支行第一时间启动“特殊客户绿色通道”，迅速安排两名工作人员携带便携业务办理设备，于当日前往老人家中提供上门服务。在老人家中，工作人员严格遵照业务操作规程，仔细核对老人身份信息，确认业务办理意愿。考虑到老人听力较弱，工作人员全程放慢语速、耐心沟通，确保老人清晰理解每一项流程，最终顺利为老人完成密码重置业务。业务办理期间，工作人员还主动向老人家属普及防范电信诈骗的金融知识，提醒家属协助老人妥善保管银行账户信息，防范各类金融风险。
“你们银行的服务太贴心了，没想到能专门上门帮我们解决难题！”，张先生对该行工作人员的服务连连致谢。
近年来，湖南银行湘潭分行针对老年客户群体的特殊需求，推出多项便民利民举措：在营业网点设立“爱心窗口”，优先为老年客户办理业务；配备熟悉方言的工作人员，解决部分老年客户语言沟通障碍；优化业务办理流程，简化不必要的手续，降低老年客户业务办理难度，切实解决老年人在使用金融服务过程中的“急难愁盼”问题。未来，该行将持续优化适老金融服务，不断提升服务的精准度与温暖度，让金融服务真正惠及老年群体，切实增强老年客户的获得感与安全感。（通讯员 黄小华）
