一直保持医疗投诉和差错事故零记录，患者亲自上门送感谢信，这无不说明患者对湘潭市口腔医院河东分院服务质量的高度认可，而作为河东分院负责人的陈琦，无疑发挥了关键作用。
以先进的技术赢得患者的信赖
率先在湘潭市开展推广早期矫治、隐形矫治、种植支抗运用和先天缺牙患者的正畸治疗的陈琦，带领河东分院团队积极进取，取得河东地区口腔患者的信任与好评，患者满意度和门诊量均大幅增长。
有一次，一位家长满面愁容地带着自己的儿子——一位15岁的在校学生找到陈琦。原来，该学生有3颗牙齿重叠埋伏，牙间隙增宽，不仅影响美观，还导致咀嚼功能异常，正处于青春期的孩子敏感而脆弱，开始沉默寡言，不愿与同学交往，性格变得孤僻，严重影响身心发育和学业。这位家长带着孩子先后看了几家口腔医院，甚至包括省城的医院，但无一例外都是建议长大后先拔牙然后再做种植牙，家长难以接受，在他一筹莫展时，有人向他推荐了湘潭市口腔医院的陈琦医生，于是，他陪同孩子找到了陈医生。陈琦医生仔细检查了孩子牙齿情况，凭借多年的专业经验，很快制定了埋伏牙开窗后正畸牵引治疗的方案。这一方案的优点是无需拔牙，创伤小，并且实现了牙齿归位，排列整齐，保留了自己原有的牙齿，而且相对于拔牙后种牙，显著降低了治疗费用。看到最后的治疗效果，孩子的家长无比激动，向陈琦医生连连致谢。此后，他的孩子恢复了自信，并且融入到了集体中间，健康快乐地成长。
牙齿矫正是口腔医学里面技术含量最高的一个分支，而且它牵扯到牙周、牙体、颞下颌关节、颌面美学等，一旦操作不当，这些系统都可能会受到影响。在正畸领域默默耕耘了20年的湘潭市口腔医院河东分院主任、副主任医师陈琦，是一个不惧挑战的人，并且，他把每一次挑战作为自己积蓄能量、完成蜕变的宝贵机遇。正是一次次接受挑战的千锤百炼，使他成为行业的“翘楚”。
一次，一位牙周牙髓联合病变的退休职工找到陈琦，在来之前，患者到别的医院咨询过，都是要拔牙，患者不愿接受。陈琦医生通过检查发现，患者牙周溢脓，不仅给患者带来身心痛苦，对生活也造成很大影响。既然患者不愿意拔牙，那就要找到一种更好的替代治疗方案，陈琦查阅了很多文献，结合自己的临床治疗经验，最终制定了一套科学合理的治疗方案，在方案中，使用了显微镜、激光等新设备、新技术，经过多次精心治疗，患者不仅牙齿得以保留，而且病痛也得以解除，功能也得到恢复。患者在兴奋之余，写了一封长长的感谢信送到湘潭市口腔医院河东分院，信中对陈琦医生的溢美之词随处可见。
在同事和患者的眼中，陈琦医生总是显得成竹在胸游刃有余，一些疑难口腔病症在他手中轻松化解。但光环的背后是长期以来持之以恒的付出。如今新知识新技术层出不穷日新月异，你如果不学习、不能为患者提供最科学有效的治疗方案，就会被淘汰！这就是陈琦医生念念有兹的紧迫感和使命感，鞭策自己不断向口腔医学的高峰攀登。
让优质的服务拉近患者的距离
陈琦不仅对技术精益求精，对服务也力求完美。每周一雷打不动地举行科室周会，传达医院政策会议精神，并对科室近一周发生的医疗服务，医患沟通、医护配合等问题进行集中讨论，寻找不足，并提出解决的办法，进一步改进医疗服务行为，提升科室管理能力。目前，科室每天对所有患者进行电话回访已形成惯例，工作手机每天发送口腔科普知识推文，并附带医保、医疗政策的解读，让患者不仅掌握最新的口腔保健知识，而且对关系切身利益的政策一目了然。
2024年河东分院进行了提质改造，这无疑会对患者就医造成一定影响，陈琦和医务人员与患者进行了推心置腹的交流，得到了患者的理解，整个改造期间没有任何患者因为不满意而投诉。
陈琦感慨地说：“只要你真心对待患者，真诚地为他们服务，患者也会真心待你，彼此之间成了亲密无间的朋友甚至亲人！”（戴湘宏）
